“您好，请问需要办理什么业务？”在宁强县“办不成事”举报投诉窗口，这是工作人员王慧每天重复最多的一句话，自去年9月底，宁强县在县政务服务大厅显著位置设立了“办不成事”举报投诉窗口以来，每天都会有群众前来办事。

5月10日，在宁强县政务服务大厅，翻开该窗口的登记台账，厚厚的本子详细地记录了每名来访人员的信息和问题摘要，通过上面的联系方式，对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。听他们各种各样的故事，在分享他们办成事喜悦的同时，也感觉到“办不成事”举报投诉窗口在百姓心中的分量。

今年春节期间，李先生想在女朋友生日这个特殊的日子完成领结婚证这件终身大事。可双方都在西安工作，较晚才能回到宁强，出于无法实现共同愿望的担心，李先生将电话打到了“办不成事”举报投诉窗口。王惠将需要提前准备的材料详细告诉他们后，立即把这件事反馈给政务服务大厅婚姻登记窗口。窗口受理后，决定办结完当日所有婚姻登记业务再下班。下午6点多，当李先生和女朋友拿到结婚证时，满脸幸福和喜悦地对工作人员说道：“感谢你们的贴心和付出，能在今天这个特殊的日子领证，我们真是太高兴了！”县内部分企业代表，相关部门负责人参加座谈会。

王慧介绍：“县纪委监委、县行政审批局同时派驻干部到‘办不成事’举报投诉窗口，公开受理和解决企业群众办事时遇到的各类‘疑难杂症’，破解了‘门好进、脸好看、事难办’这一难点，也疏通了企业群众办事的‘梗阻’。”

自特殊窗口开设以来，这个窗口受到了当地群众的广泛好评。“想将医保卡上的余额转入社保卡并正常使用，不知道怎么操作，从铁锁关镇来到县城走了一早上都找不对地方，没想到来到这里，工作人员像亲人一样询问我的困难，小姑娘看我年龄大，拿上我的资料就跑到人社局帮我代办了，一步路都没让我走，这‘办不成事’窗口还真把事给办成了。”这是77岁的罗老师讲述的故事。

段先生反应其在108国道上发生交通事故，汽修厂救援后收取救援费12000元，保险公司认为收费过高不予认可。“办不成事”举报投诉窗口工作人员迅速把该事项转给了县市场监督管理局，经汉源市场监管所调解，最终认定救援费7500元并通过保险报销。段先生在回访中表示：“‘办不成事’举报投诉窗口真能办成事”。

张先生来到窗口反映为使项目顺利推进，他需要认定自己实际控制的某采石场和某建材公司实际为同一家公司，相关窗口无法出具证明。接到投诉后，窗口立即落实相关人员专门跟进此事，经了解，该采石场的法定代表人为张某本人，而建材公司法定代表人为郭某，确无法出具认定证明。县行政审批服务局走访张某的企业后，确认张某为该采石场和建材公司的实际控制人，建议张某申请对该建材公司进行法人变更为他本人，窗口工作人员依法迅速办理。张先生说：“专人跟进、迅速办理为我解决了难题，我也感受到了宁强在优化营商环境方面的务实作风。”

县行政审批局局长高举说，“办不成事”举报投诉窗口敢于啃“硬骨头”。近年来，宁强县行政审批制度改革把多个部门的职能集中到政务服务中心，避免了群众办事“来回跑”问题。现在改革已经进入深水期，作为排头兵的行政审批部门来说，要始终坚持以群众满意为最高标准，急群众之所急，想群众之所想，解群众之所难。针对群众反映“办不成事”的各种情形，按照受理登记、分类转办、跟踪督办、定期回访的工作程序，对于可以在政务服务大厅办理的“应办未办”事项，通过协调解决，确保“办得成”；对于不属于政务服务大厅办理的事项，联系相关部门，一次性告知群众办理地点、所需材料、办理流程和联系电话，做到有需求、立响应，能办理、不拖延。

“办不成事”举报投诉窗口善于搬“绊脚石”。窗口受理范围包含涉及办事材料不齐，但能采取容缺办理，承诺限时补交或通过调查取证、协助核实后可进行办理的不敢办问题；工作人员执行政策机械，经主管部门研究，能灵活运用“政策”进行办理的不愿办问题；符合办事要求，但工作人员业务不熟、态度不好不给办问题。对于简单的“办不成”问题由窗口协调当日解决；对于复杂情况派发转办工单，限期办结；对于特殊情况一事一议，由牵头单位召集相关部门研究解决，根据问题难易程度在规定时限内完成。

“办不成事”举报投诉窗口甘于当“服务员”。结合“作风能力建设年”活动，进一步修订完善首问负责、一次性告知、限时办结等规章制度，倒逼各窗口强化服务意识；规范统一申请材料、办事流程、办理时限、表单内容等要素，梳理更新办事指南，装订成册供群众查阅；与“12345”政务服务便民热线对接，“12345”平台将热门问题的工单转派给办理单位时同步转送至“办不成事”举报投诉窗口，共同推动问题解决，切实提升办理质量；增设“伴您走流程”窗口，免费为企业和群众提供帮办、代办服务。

目前，“办不成事”举报投诉窗口受理群众诉求共计233件，已办结208件，剩余25件正在办理中。“伴您走流程”窗口提供免费帮办代办服务30余次，评价满意率100%。民生无小事，枝叶总关情，“办不成事”举报投诉窗口以实际行动践行着为民服务的初心，全力提升政务服务水平，增强群众获得感和满意度。

（来源：宁强县经济合作局）